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Odebrecht Rodovias realizou 25,4 mil atendimentos pelas ouvidorias em 2017Lista de Notícias

As concessionárias da Odebrecht Rodovias realizaram 25.498 atendimentos pela ouvidoria entre janeiro e setembro deste ano. O serviço está disponível para qualquer pessoa que deseja esclarecer dúvidas, solicitar informações, registrar reclamações, sugestões ou elogios.

O contato pode ser feito por telefone, e-mail, site, aplicativo ou presencialmente na sede das empresas ou bases de atendimento. Segundo os dados das concessionárias, o principal canal de comunicação é o número 0800, de ligação gratuita, que recebe 78% da demanda, sendo a maioria de pedidos de informação (64%).

“A ouvidoria é mais um importante benefício das concessões. Falamos diretamente com os usuários e as comunidades para garantir agilidade e qualidade no atendimento e oferecer viagens cada vez mais seguras e confortáveis”, afirma Paulo Meira Lins, diretor da Odebrecht Rodovias.

Os elogios recebidos pelas ouvidorias refletem a satisfação dos motoristas. A Rota dos Coqueiros, que administra o sistema viário do Paiva, em Pernambuco, é destaque: 42% dos contatos no período foram para elogiar o atendimento dos integrantes.

As concessionárias oferecem ainda monitoramento 24 horas, inspeção de tráfego e bases fixas ao longo da rodovia para a comodidade dos motoristas. Saiba mais sobre a Odebrecht Rodovias.